Política de devoluciones y reembolsos
Sinergia Innovaciones – Tienda Dropshipping
En Sinergia Innovaciones valoramos la confianza de nuestros clientes y cumplimos con lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. A continuación, detallamos los lineamientos para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
1. Plazos para realizar una devolución o cambio
- Devolución por producto defectuoso, dañado o incorrecto: hasta 20 días laborables desde la entrega.
- Garantías de fábrica: se aplican según cada marca o proveedor y pueden extenderse más allá del plazo de devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con estos requisitos:
- Estar sin uso, sin señales de desgaste y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Incluir todos los accesorios, manuales, empaques originales y factura.
- El número de serie del producto debe coincidir con el registrado en el envío.
- Debe enviarse evidencia fotográfica o en video del estado del producto antes del envío de retorno.
Sin el cumplimiento de estas condiciones, Sinergia Innovaciones se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
3. Casos en los que procede la devolución o reembolso
3.1 Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega defectuoso, no funciona o presenta daños físicos ocasionados durante el transporte:
Sinergia Innovaciones cubrirá todos los costos de envío.
Se ofrecerá cambio por un nuevo producto o reembolso completo.
3.2 Producto incorrecto o no conforme
Si el modelo, color, capacidad o especificación no corresponde a lo ofrecido:
Se reemplazará por el producto correcto sin costo adicional.
3.3 Devolución por no satisfacción
Si el cliente no está conforme con el producto adquirido:
Se podrá solicitar cambio o reembolso.
En este caso, los costos de retorno del producto corren por cuenta del cliente.
El reembolso o cambio se procesará después de recibir e inspeccionar el producto.
4. Casos en los que NO aplica devolución o reembolso
La devolución o reembolso no aplica en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados, manipulados o con piezas faltantes.
- Productos que no pueden volver a venderse como nuevos.
- Licencias digitales, software, claves de activación o productos descargables.
- Productos personalizados, configurados a pedido o hechos a medida.
- Cualquier producto cuyo número de serie no coincida con el registrado al despacho.
5. Costos de envío
- Defectos de fábrica, daños de fábrica o errores de envío: Sinergia Innovaciones asume los costos.
- Cambios por no satisfacción: el cliente asume el costo del envío de retorno.
- En todos los casos, el costo del nuevo envío (si aplica) será informado previamente al cliente.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
- Escribir a nuestro correo oficial: info@sinergiainnovaciones.biz
- Incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo y teléfono de contacto.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotos y/o video del producto y su empaque.
- Opción deseada: cambio, nota de crédito o reembolso.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones de devolución.
Ninguna devolución será procesada sin pasar primero por este formulario o correo.
7. Inspección y aprobación
- Todo producto devuelto será inspeccionado por nuestro equipo.
- Si el producto cumple con la política, se procederá con el cambio o reembolso.
- Si el producto presenta daños, uso evidente o discrepancias, la devolución podrá ser rechazada.
8. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se realizan únicamente mediante:
- Transferencia bancaria
- Reverso a tarjeta (si aplica)
- Nota de crédito en tienda (si el cliente lo solicita)
Tiempo estimado: 7 a 15 días hábiles después de aprobada la devolución e inspeccionado el producto.
9. Casos de fraude o mal uso de la política
Sinergia Innovaciones se reserva el derecho de:
- Solicitar evidencia adicional.
- Rechazar devoluciones en caso de manipulación evidente.
- Rechazar devoluciones cuando el producto sea diferente al enviado (fraude de sustitución).
- Desactivar cuentas con historial de abuso del sistema de devoluciones.
10. Contacto oficial
Cualquier solicitud debe gestionarse únicamente por estos medios oficiales:
Correo: info@sinergiainnovaciones.biz
Whatsapp: 099-603-6734
